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Análisis sobre el comportamiento del shopper según su generación

2
Mar

Comprender y adaptarse a cada generación de compradores es clave para marcas y retailers

  • • La investigación de in-Store Media y Salvetti Llombart, presentada el jueves 27 de febrero en Madrid, revela las principales diferencias entre generaciones que marcas y retailers deberán de tener en cuenta para llegar de manera eficaz a los distintos compradores.
  • • Jordi Mur, Director de Marketing de in-Store Media, subrayó que las empresas “deben ser capaces de evolucionar la comunicación de la misma manera en la que evoluciona el shopper”.

 

De izq. a der.: Fernando Trías de Bes, Mariana Pedemonte, Jordi Mur, Carlos Castejón y Marc Alegría.

De izq. a der.: Fernando Trías de Bes, Mariana Pedemonte, Jordi Mur, Carlos Castejón y Marc Alegría.

 

Cada vez hay más shoppers que tienen en cuenta la experiencia y la sostenibilidad en el momento de la compra. Esta fue una de las principales conclusiones de la cuarta edición del estudio Observatorio Shopper Experience, realizado por la agencia de shopper marketing in-Store Media, en colaboración con la agencia de investigación Salvetti Llombart.

Las ponencias, centradas en explicar cómo afectan las diferencias generacionales al comportamiento del comprador, fueron a cargo de Jordi Mur, Director de Marketing de in-Store Media; Fernando Trías de Bes, fundador de Salvetti Llombart; Mariana Pedemonte, Head of Strategy and Communication de El Corte Inglés; y Carlos Castejón, Director de Category and Shopper Marketing de Campofrío.

 

“La sostenibilidad llegó para quedarse” 

“Mientras que los millennials buscan inmediatez y una buena experiencia de compra, las generaciones X y Baby Boomer priman la comodidad”, explicó Jordi Mur. En cuanto al medio elegido para hacer las compras, el estudio revela que los Boomers siguen apostando por los canales offline, en contraste con el resto de las generaciones —X, Millennial y Z— que combinan off y on.
La sostenibilidad, por su parte, crece como factor determinante en el proceso de compra: para 2019, el 45% declaró que tiene en cuenta este aspecto a la hora de comprar, 7% más con respecto al año anterior. “La sostenibilidad llegó para quedarse”, apuntó Mur.
Y en el renglón de preferencias de productos, las opciones saludables y ecofriendly consolidan su auge. “Las nuevas generaciones demandan constantemente innovación en productos healthy o ecológicos, una tendencia que aumenta año tras año”, concluyó el Director de Marketing de in-Store Media.

Jordi Mur, Director de Marketing de in-Store Media.

Jordi Mur, Director de Marketing de in-Store Media.

Entender al shopper, alcanzar el equilibrio y adaptarse 

Fernando Trías de Bes de Salvetti Llombart

Fernando Trías de Bes de Salvetti Llombart

Dime que has vivido y te diré como compras. Fernando Trías de Bes afirma que entender la experiencia vital de cada generación es fundamental para poder realizar una estrategia de comunicación efectiva, que consiga enamorar a shoppers que piensan, sienten y deciden de manera radicalmente distinta. “Las estrategias de comunicación con el consumidor deben ir enfocadas a la comprensión de lo que éste ha vivido”, declaró Fernando Trías de Bes.
Durante la presentación se coincidió en que lo digital no mata a lo físico. “Hay que encontrar un equilibrio y hay que comprender que existe una

Mariana Pedemonte de El Corte Inglés

Mariana Pedemonte de El Corte Inglés

omnicanalidad” afirmó Mariana Pedemonte.
Así mismo, la Head of Strategy and Communication del Corte Inglés resaltó los nuevos retos que afronta el retail como son la multicategoría, los diferentes targets, los calendarios promocionales y en especial, la búsqueda de un equilibrio entre la comunicación de marca y la comunicación promocional. “Hay que comprender que los puntos de contacto van a ser distintos y que los hábitos de consumo también han cambiado. Las nuevas generaciones compran de manera social y los retailers tenemos que llegar a ello”, declaró Pedemonte.

 

Carlos Castejón de Campofrío

Carlos Castejón de Campofrío

Carlos Castejón afirmó que “el secreto para crecer es llegar a más compradores, la fidelidad no existe”. El directivo de Campofrío expuso varios casos de campañas realizadas por la marca y de como habían tenido que adaptar tanto su canal de comunicación como sus mensajes para llegar a un público más amplio y así mejorar sus ventas sin penalizar su posicionamiento.

La presentación del estudio contó con la presencia de representantes de marcas, retailers y actores del sector, además de la cobertura de distintos medios de comunicación especializados. La agencia in-Store Media presentará nuevamente el estudio en Barcelona el próximo 24 de marzo.

 

 

Los asistentes pudieron hacer networking e intercambiar opiniones durante la jornada del OSE.

Los asistentes pudieron hacer networking e intercambiar opiniones durante la jornada del OSE.

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